전화, 인터넷, 카카오톡 중 원하는 방식으로 상담을 신청할 수 있으며, 이 글에서는 채널별 이용법을 정리해드립니다.
그렇다면 어떤 방식으로 상담을 신청하면 좋을까요? 전화, 온라인, 카카오톡 중 상황에 맞는 방법을 선택해 자세히 확인해 보세요.
① 1350 전화 상담
가장 많이 이용되는 상담 방법은 바로 고용노동부 1350 전화상담입니다.
전국 어디서든 국번 없이 1350번만 누르면 연결되며, 음성 ARS 또는 화면 안내에 따라 원하는 민원 분야를 선택하면 전문 상담사와 직접 통화할 수 있습니다.
고용노동부 상담센터는 근로계약서 미작성, 퇴직금 미지급, 최저임금 위반 등 다양한 노동 이슈에 대해 무료로 상담을 제공하고 있으며, 일반 근로자뿐 아니라 사업주, 취업 준비생도 모두 이용 가능합니다.
운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
② 빠른 인터넷 상담
전화 연결이 어려운 경우에는 고용노동부 누리집을 통한 온라인 민원신청이 유용합니다.
고용노동부 누리집에 접속 후 민원신청 → 빠른 인터넷상담 메뉴로 들어가면, 회원가입 없이도 간단한 질문을 접수할 수 있습니다.
단순 질문은 접수일 기준 7일 이내, 법령 해석이 필요한 질의는 14일 이내에 답변을 받을 수 있습니다.
답변 확인을 위해서는 본인 인증 절차가 필요하며, 문자 또는 이메일로 결과 알림도 받을 수 있어 매우 편리합니다.
③ 카카오톡 1:1 채팅 상담
요즘 많은 분들이 선호하는 방식은 바로 카카오톡 1:1 상담입니다.
카카오톡 앱에서 ‘고용노동부 고객상담센터’를 검색하여 친구 추가 후 채팅창에서 문의를 입력하면 챗봇이 먼저 응답하며, 필요한 경우 상담사와의 연결도 가능합니다.
카톡 상담은 특히 젊은 층과 모바일 사용자에게 편리하며, 기본적인 노동상식은 챗봇이 빠르게 안내하고, 복잡한 상담은 평일 상담사 연결을 통해 심화 대응이 가능합니다.
챗봇 상담: 24시간 이용 가능
상담사 연결: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
자주 묻는 질문
Q. 비대면 상담, 누가 받을 수 있나요?
A. 고용노동부 상담은 실업급여, 퇴직금, 근로계약 등 노동 이슈가 있는 국민 누구나 받을 수 있습니다. 아르바이트·일용직 근로자도 포함됩니다.
Q. 상담을 받기 위해 필요한 건?
A. 별도 서류는 없으며, 상담 주제만 정리해 두면 됩니다.
본인 확인을 위해 공동인증서 또는 간편 인증서가 필요할 수 있습니다.
Q. 무엇을 상담할 수 있나요?
A. 실업급여 신청 자격, 지급 절차, 퇴직금 계산 및 미지급 분쟁, 근로계약서 미작성, 최저임금 위반, 주휴수당 문제,
해고 예고, 수당 등 근로조건 관련 이슈 전반을 상담합니다.
Q. 상담 결과는 어떻게 받나요?
A. 전화 상담은 실시간 안내,
온라인·카카오톡 상담은 평균 1~3일 이내 회신됩니다.
문자, 이메일, 누리집 마이페이지 등으로 확인 가능합니다.
Q. 퇴직금 같은 간단한 질문도 가능한가요?
A. 네, 짧은 문의라도 부담 없이 접수하실 수 있습니다.
Q. 온라인 답변도 공식 효력이 있나요?
A. 네, 공식 회신으로 인정됩니다.
시간 여유가 없어서, 거리 때문에, 혹은 방법을 몰라서 상담을 미뤄온 분들이 많습니다.
이젠 클릭 한 번이면 어디서든 상담이 가능합니다.
마무리
이번 고용노동부 비대면 상담 서비스를 통해 더 많은 분들이 자신의 권리를 보다 쉽게 찾을 수 있기를 바랍니다. 복지씨가 여러분의 선택과 권리를 진심으로 응원합니다.
복지란 누군가를 도와주는 게 아니라, 함께 살기 위한 조건을 만드는 것
오늘도 복지부자 되세요.
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